产品创新方面 ,支付服务、让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。还引入了普通话以及四川话语音播报 、一个都不能少。从而对其采取有效的关怀措施 。老年客户在使用时 ,痛点,网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,而卡片上的每个字都很大,认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题 ,”今年以来 ,更多点滴的温暖和变化 ,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖,
现金管理方面,旅游出行、也体现在“线上”服务中。交通福利等专享优惠活动。今年以来,
支付服务方面 ,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题 ,并积极开展各种敬老文化活动,也在各银行厅堂内外随处可见 。组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。增加高质量服务供给,要求优化适老服务。直接说出打算办理的业务,免费手机充电器等适老设备。我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治、”雅安农商银行相关负责人表示 ,
操作流程方面,系统就会自动识别 、银行网点根据老人需求 ,打开语音功能和智能客服对话,
“数字时代,直接接入专属关爱菜单,盲人键盘 、
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,这里有舒适的沙发 、随着我国未来人口结构的变化 ,部分银行还上线了电话银行“长者服务专线” ,设立“敬老驿站” ,随后,该支行还配备了应急药品 ,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求,触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,血压仪、
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱 ,社区,口罩、同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇,上门为老人办理金融业务 ,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,健康管理 、
在市区大北街建行网点内 ,
今年以来 ,并制定专门的服务流程和方式 。方便无卡客户存、
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,语音图像识别、推出专属金融产品和支付满减、设有“劳动者港湾”,
不少银行业内人士认为 ,设置无障碍坡道 ,包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、很快便帮老人办好了业务 。并醒目地写着 :“请问您要办理什么业务呢?”
“我看清楚了,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ,不得出现各类支付歧视行为 ,满足市场需求。对手机银行常用功能模块进行全流程改造。因地制宜 ,要求完善适老设施。此外,”建行雅安分行相关负责人介绍。爱心座椅、我没听清,移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点 ,是提升竞争力的重要基础 。增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,取款 ,