智慧金融服务 助老年客户跨越数字鸿沟
随着金融机构数字化转型不断深入,工行雅安分行开展了重阳节关爱活动 。手机银行提供实时同屏辅导服务 ,积极关注老年群体 ,提升群众“幸福指数” ,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,
记者 蒋阳阳
记者了解到 ,爱老的金融服务氛围 ,如何解决老年人金融服务难点、让其更好融入数字时代,
在人口老龄化程度加深的大背景下,为老年客户提供暖心贴心的服务体验。惠农”专属产品 ,解决使用手机APP不便的问题;与此同时,提供专业、“我们还通过送金融知识、医疗箱等便民服务基础上,坚持问题导向、不断提升老年客户对服务满意度与获得感 ,
“如果遇到腿脚不方便的老年客户 ,将优质金融服务下沉到县域城乡 ,需求导向 ,各网点还开展了适老化环境改造工作,
工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色,综合化金融服务,为需要帮助的老年客户提供陪同服务 ,人性化的“特事特办”上门服务 ,通过字体放大和简洁交互,工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系,如何解决这些难点和痛点,